1. O que fazer se você perder seu celular e o código de verificação do Google?
Se você esqueceu de fazer backup da sua chave privada ou do código QR, utilize o seu e-mail registrado e envie as seguintes informações e documentos para o nosso e-mail oficial: support@Tapbit.com
Documentos necessários:
- Foto da frente do seu documento de identidade.
- Foto do verso do seu documento de identidade.
- Uma foto sua segurando o seu documento de identidade e uma folha branca tamanho A4, onde deve estar escrito à mão: sua conta Tapbit, "Redefinir Autenticação do Google" e a data da solicitação.
- Número da conta, data de registro e local do registro.
- Locais de login recentes.
- Ativos na conta (os 3 ativos com maior quantidade e a quantidade aproximada de cada um).
Depois de enviar essas informações, a equipe de suporte analisará sua solicitação dentro de 24 horas, e você receberá um e-mail para redefinir a autenticação do Google. Após isso, você poderá usar seu celular para vincular um novo código de verificação do Google.
Importante: Recomendamos fortemente que você salve sua chave privada ou código QR ao configurar a autenticação do Google. Caso perca seu celular, você poderá vinculá-lo novamente em um novo dispositivo.
2. É necessário fazer verificação de identidade para retirar fundos?
A retirada refere-se à transferência de seus ativos digitais para outro endereço (como uma carteira ou outra corretora).
Se você não completar a verificação de identidade, o limite de retirada será de 2 BTC em um período de 24 horas. Além disso, se você deseja vender USDT por qualquer moeda fiduciária, a verificação de identidade é obrigatória.
Para garantir a segurança da sua conta e dos seus ativos, recomendamos que você conclua a verificação de identidade o mais rápido possível.
3. Não consegue receber o código de verificação por e-mail ou SMS?
Não recebe o código de verificação por SMS
Primeiramente, certifique-se de que você clicou no botão "Enviar código de verificação por SMS". Esse botão precisa ser acionado para que o código seja enviado.
Este problema pode ser causado pelos seguintes motivos:
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Bloqueio por software de segurança
Se você tiver um aplicativo de segurança instalado no celular, ele pode estar bloqueando o SMS. Desative temporariamente essa função e tente solicitar o código novamente. -
Congestionamento ou falhas na rede da operadora
Problemas na operadora podem causar atrasos ou impedir a entrega do SMS. Aguarde alguns minutos e tente novamente ou entre em contato com sua operadora de telefonia. -
Muitas solicitações de código de verificação
O código de verificação por SMS é válido por apenas 10 minutos. Se você solicitou o código muitas vezes em pouco tempo, pode haver um bloqueio temporário. Aguarde um momento antes de tentar novamente. -
Outros problemas possíveis
- Sua linha telefônica pode estar suspensa por falta de pagamento.
- A memória do celular pode estar cheia, impedindo a recepção de novas mensagens.
- Sinal fraco ou problemas na rede podem afetar o recebimento do SMS.
Não recebe o código de verificação por e-mail
Se você não recebeu o e-mail com o código de verificação após clicar em "Enviar código de verificação por e-mail", siga estas etapas:
- O e-mail pode demorar a chegar devido a atrasos na rede. Aguarde alguns minutos e verifique novamente. O código de verificação é válido por 10 minutos.
- Verifique a pasta de spam (lixo eletrônico).
- Certifique-se de que está verificando o e-mail correto, ou seja, o mesmo que foi registrado na sua conta Tapbit.
Se o problema persistir após tentar essas soluções, entre em contato com o suporte da Tapbit.